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“PLUM红布林”商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月30日 14:45:00

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“PLUM红布林”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

PLUM红布林.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邵女士于2019年8月18日在“PLUM”平台购买coach包两件,相关编号为4848002。

商家并未在平台实图标明物品磨损情况,联系客服退货遭拒,称该物品没有明显的质量问题,我想请问商家评定质量问题的标准是什么?且该商家并未标明该平台的商品属于二手商品,有诱导消费者的嫌疑,我认为商家违反了《产品质量法》,第四十条第三项:不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应依照此规定负责修理、更换、退货、赔偿损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“PLUM红布林”发来反馈称:我们每一件商品都会有评级显示与商品细节描述和照片拍摄展示,会清楚标明商品的状态,另外我们的首页以及描述都能证明我们是正品高端闲置交易平台,我们是闲置寄卖的平台,如果还有其他问题,请随时联系客服帮您解决。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.liulianmao.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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