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“小红书”商品物流久未更新 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年08月30日 14:48:39

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品物流久未更新,售后退款遭拒。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年8月6日上午十点在“小红书”上面买了一条腰带,订单号为BD10101266028YL。

2019年8月20日十二点上午东西在清关口岸依旧没有任何动静,出现了货物滞留的问题,等待时间太长,商家也不给任何的解决办法,期间与商家沟通此物流的问题,但商家只拿清关口岸抽查严格问题进行搪塞,问其事物也遮遮掩掩的不给相应的回应,申请退款商家进行拒绝,要求他们催促物流也不给回应,快递单号也查询不到任何的快递信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,已与您致电沟通,目前物流正在清关,后续清关完成会尽快为您派送,考虑您的购物体验,为您申请适量薯券补偿。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.liulianmao.cn/zt/xhs/)。

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