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【双11曝光】“极速达” 超24小时未送达 “每日优鲜”客服推诿
发布时间:2019年11月13日 08:49:42

(网经社讯)11月2日,罗先生在“每日优鲜”下单,商品却久未送达,在多次联系客服之后也未得到处理。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台 微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示,“每日优鲜”存在账号无故被封号、商品久未送达、售后退款困难等问题。

2019年11月02日,罗先生早上10点半在“每日优鲜”购买了菜品,显示属极速达,商家承诺在一个小时内送达,但是在过了近28个小时,商品仍未送出。之后罗先生于客服多次沟通但是均被客服推诿说人手不足,承诺会帮忙催促,尽快送达。

罗先生认为如果没货或者因为其他原因未发货可以和他即时沟通,他也可以及时取消并去其他渠道购买。

"每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜 O2O 电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类,为用户提供全球生鲜产品 “1 小时送货上门” 的极速达冷链配送服务。

此外,据“电诉宝”接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示,“每日优鲜”存在账号无故被封号、商品久未送达、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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“每日优鲜”商品久未送达  售后客服无法联系

魏女士于2019年10月18日在“每日优鲜”买了蔬菜和其他商品,订单号为1910181047372048644。

平台保证次日达,结果快递到21日才到。20号的时候显示无物流信息,我给平台客服打电话,客服说已经拦截订单了,让我耐心等待退款,刚开始打客服还能打进去,现在客服是空号,联系不到在线客服,而且退款到现在今天已经27日了都没到。

“每日优鲜”账号无故被封 售后久未受理

袁女士2019年10月23日下午在平台上购物,发现“每日优鲜”的账号无法使用。

无法支付购物。平台竟然无故封我的账号,莫名显示账户存在异常,也不和客户任何沟通,无缘无故把客户所有余额,红包,优惠券全部封了,打电话联系也一直不予处理解决,导致我无法正常购物,所有在平台上的余额红包也不能正常使用,技术部门也始终联系不上,打客服电话永远回答一句“在反馈中”,平台怎么能这样对待客户呢。

“每日优鲜”商品久未送达  售后退款遇阻

姚先生于2019年10月10日于“每日优鲜”购买生鲜类产品,订单号为1910101021559237126。

并与客服沟通送货时间为转天18点后,但最终送货时间为10点,导致产品解冻,故10月12日与客服多次沟通后进行退货处理,退货后接收人拒收,经沟通后,退还商品由顺丰自行处理。因为退款事宜,多次与客服进行沟通,给与答复为已经做了备注,会尽快退还,退还时间为1-3个工作日。截止目前为止仅收到一笔退款,还有部分款项为退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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